Questions fréquentes – Pawden

Nous acceptons les moyens de paiement affichés au moment du passage en caisse et toutes les transactions sont sécurisées.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, une modification est parfois possible. Écrivez-nous rapidement à contact@pawden.fr avec votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à contact@pawden.fr avec l'adresse email utilisée lors du paiement et nous vous renverrons la confirmation.

Il est possible que votre commande arrive en plusieurs colis, car nous travaillons avec différents fabricants. Si un article manque après le délai annoncé, contactez-nous à contact@pawden.fr avec votre numéro de commande et nous réglerons ça rapidement.

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu'il soit non utilisé et dans son état d'origine.

Contactez-nous à contact@pawden.fr en précisant les informations suivantes :Votre numéro de commandeUne description du problèmeUne photo ou une vidéo (si nécessaire)Selon la situation, nous vous proposerons une solution rapide : remplacement du produit ou remboursement, conformément à notre politique de retour.

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est déclenché selon le mode de paiement initial. Le délai de remboursement est généralement de 7 à 10 jours ouvrables (le délai peut varier selon votre banque).

Envoyez-nous votre demande de retour par email à contact@pawden.fr ou via notre formulaire de contact. Une fois la demande validée, vous recevrez les instructions pour renvoyer l'article.Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à réception, où ils sont pris en charge.